門(mén)楣、t型廣告牌、迎賓員、O2O平臺(tái)、明檔,這5點(diǎn)是影響新用戶(hù)走進(jìn)餐廳消費(fèi)的重要要素。t型廣告牌
門(mén)頭是第一感官點(diǎn)在餐飲行業(yè),有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象:假如用戶(hù)低著頭走進(jìn)店里,那基本可以判斷他是老顧客或是即將赴約的客戶(hù);若是用戶(hù)是用門(mén)口駐足,還東張西望,基本決定為新顧客。
因而,關(guān)于新客戶(hù)來(lái)說(shuō),餐廳招牌的信息傳播非常主要。
1、門(mén)楣信息要簡(jiǎn)練分明
門(mén)頭上的信息是傳達(dá)給客戶(hù)的第一映像,尤其是新顧客第一次來(lái),他們通常第放眼見(jiàn)到的即是餐廳招牌,并借助門(mén)楣的信息來(lái)協(xié)助自身做決策。
△不要想客戶(hù)花時(shí)間猜你的名字
如果1個(gè)餐廳招牌,店名取得生僻且用繁體字書(shū)寫(xiě),用戶(hù)看了許久后,依然不曉得餐廳的名字,乃至還不知道餐廳賣(mài)的是什么樣產(chǎn)品,那么客戶(hù)抉擇走進(jìn)這家餐廳的概率不會(huì)太大。
因而,門(mén)楣的內(nèi)容肯定要簡(jiǎn)練,不需要的內(nèi)容一律要?jiǎng)h掉。 門(mén)頭的字體也必定要清晰,請(qǐng)勿把字體籌劃得太過(guò)分藝術(shù)或籠統(tǒng),讓顧客讀不懂。
2、招牌信息要齊全
有些牌子的門(mén)楣,只寫(xiě)了品牌名稱(chēng),沒(méi)寫(xiě)品類(lèi)名稱(chēng),在消費(fèi)者心中即是信息缺失。例如門(mén)頭寫(xiě)著“楊銘宇”、“張亮”,這就讓消費(fèi)者摸不著頭腦,這家餐廳賣(mài)的究竟是啥?
要想用戶(hù)一看到招牌就分析到餐廳的基本信息,門(mén)楣設(shè)置肯定要保證牌子Logo+品牌名+種類(lèi)名的基本組裝。
Logo的本質(zhì)是為了幫助牌子更簡(jiǎn)便更快捷地被客戶(hù)記住,要是找不到好的圖形設(shè)計(jì),不用特意去創(chuàng)造一個(gè)Logo。過(guò)分冗雜或繁瑣的Logo 策劃反而會(huì)增加客戶(hù)的記憶本錢(qián),不利于品牌的傳播。
3、門(mén)頭要匹配人均消費(fèi)
有些餐飲老板以為把招牌裝潢得高端大氣上檔次,有利于誘惑更多的顧客進(jìn)店。
事實(shí)卻并非如此,如若門(mén)楣的質(zhì)地和人均消費(fèi)相差太大,對(duì)餐廳并不是一件好事。
例如明明是人均80塊的火鍋店,非整個(gè)高級(jí)門(mén)頭看起來(lái)像300塊的人均消費(fèi)。結(jié)果能夠接受人均80塊消費(fèi)的用戶(hù)被招牌嚇跑了,而習(xí)慣人均300塊的顧客又莫得得到相對(duì)高檔的體驗(yàn),兩頭不討好。
因此,門(mén)楣的質(zhì)感和人均消費(fèi)必然要匹配。是快餐就用快餐式的門(mén)頭,是正餐就用正餐的招牌,張冠李戴的后果也許就是上錯(cuò)花轎嫁錯(cuò)郎。
門(mén)口結(jié)合:臨門(mén)一腳很重要
門(mén)口聚合指的是:t型廣告牌、迎賓員、等位道具這3者的總稱(chēng),它們是對(duì)門(mén)楣內(nèi)容的補(bǔ)充。
1、門(mén)口t型廣告牌是第二空間焦點(diǎn)
當(dāng)客戶(hù)讀取完門(mén)頭信息后,第二感官點(diǎn)看得一定是門(mén)口。假若有t型廣告牌,通常會(huì)先看t型廣告牌,然后才是迎賓員。由于大普遍人更愿意肯定“自己見(jiàn)到的”。
t型廣告牌的作用即是對(duì)招牌信息的補(bǔ)充和解釋。
△要充分使用起門(mén)口的空間做廣告位
譬如,招牌寫(xiě)明是xxx私房菜館的餐廳,t型廣告牌必定要放廣告牌私房菜的圖片和文字。
由于,顧客看了門(mén)楣后已經(jīng)清楚你是做私房菜,而且發(fā)生了興致,這時(shí)候他就想清楚你做的是什么樣私房菜,你的t型廣告牌正好給了他結(jié)果。若是顧客感受t型廣告牌上的私房菜不錯(cuò),他就會(huì)走進(jìn)店里。
2、講究迎賓員,增設(shè)崗位及培訓(xùn)
客人如果看完了門(mén)頭和t型廣告牌后并未入店,這時(shí)候的心理活動(dòng)一般是在相對(duì)和選擇。如若用戶(hù)抉擇站在原地思考,介紹餐廳至少有50%的機(jī)遇。
這正是迎賓員上去拉客的最佳機(jī)遇。
吃飯不是買(mǎi)房子,不須要花費(fèi)時(shí)間深思熟慮。假若迎賓員趁機(jī)給顧客簡(jiǎn)介菜品特點(diǎn)或目前最新活動(dòng),用戶(hù)常常會(huì)被打動(dòng),進(jìn)店消費(fèi)。
△善用迎賓員拉客
然而眾多餐廳并沒(méi)有看重迎賓員這些崗位,派出服務(wù)員流動(dòng)擔(dān)任迎賓員。某些餐廳盡管設(shè)置了迎賓員,但在用餐高峰期又把僅有的迎賓員撤回去幫忙,導(dǎo)致商鋪前處于“真空”狀態(tài),錯(cuò)失了一些“思量的客人”。
好的餐飲牌子不但會(huì)專(zhuān)設(shè)迎賓員崗位,并且還會(huì)挑機(jī)靈的、形象好的迎賓員加以培訓(xùn),保證迎賓崗位有充足的人手,以便于提升隨機(jī)客戶(hù)的轉(zhuǎn)換率。
注重O2O維護(hù),提升隨機(jī)顧客轉(zhuǎn)變率 伴隨著消費(fèi)升級(jí)的到來(lái),許多年輕用戶(hù)外出就餐時(shí),平常都會(huì)經(jīng)過(guò)手機(jī)軟件查閱餐廳評(píng)論或廣告牌菜,以便作出是不是前往該餐廳就餐的選擇。
看評(píng)論或標(biāo)牌菜背后的心理投射是:這家店的感應(yīng)拿捏不準(zhǔn),我會(huì)不會(huì)踩到雷?
這一個(gè)時(shí)候,往常重視O2O維護(hù)的品牌,新客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率就顯著高過(guò)其余牌子。
△門(mén)店信息一覽無(wú)余
在檢修O2O時(shí),餐廳不但要在頁(yè)面上盡可能具體地簡(jiǎn)述餐廳位置、電話(huà)、標(biāo)識(shí)菜、情況等信息,而且要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)評(píng)論,好評(píng)予以感謝,差評(píng)及時(shí)整改。
明檔廚房設(shè)置在顯眼處要是餐廳設(shè)置有明檔廚房,最好把它設(shè)置在門(mén)口醒目處。
廚師衣著整齊,廚房間通亮衛(wèi)生,這自身就是一種無(wú)聲的吸引。你做什么菜、衛(wèi)生情況如何樣、食材是否新鮮,顧客可通過(guò)明檔看得一清二楚。
值得留意的是,明檔廚房也有其兩面性。
假如管理不當(dāng),致使明檔衛(wèi)生條件臟亂,則會(huì)起到反效果。
結(jié) 語(yǔ)
餐廳要引誘新用戶(hù)進(jìn)店消費(fèi),提高經(jīng)營(yíng)額,需要把門(mén)楣、t型廣告牌、迎賓員、O2O平臺(tái)、明檔和等位工具等因素綜合一起,才能表現(xiàn)最佳的效果,一旦有一環(huán)缺失,一體成果將大打折扣。發(fā)光字
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