門楣、廣告牌匾、迎賓員、O2O平臺(tái)、明檔,這5點(diǎn)是影響新用戶走進(jìn)餐廳消費(fèi)的重大要素。廣告牌匾
招牌是第一空間點(diǎn)在餐飲職業(yè),有1個(gè)很有意思的現(xiàn)象:若是客戶低著頭走進(jìn)店里,那基本可判斷他是老顧客或是即將赴約的用戶;假若客戶是在門口駐足,還東張西望,基本決定為新顧客。
因而,對(duì)于新用戶來說,餐廳門頭的信息傳播格外重要。
1、門楣信息要簡(jiǎn)練清晰
招牌上的信息是傳達(dá)給客戶的第一印象,特別是新顧客第一次來,他們通常第一眼見到的就是餐廳門頭,并借助門楣的信息來協(xié)助本身做決策。
△不要讓客戶花時(shí)間猜你的名字
如果一個(gè)餐廳門楣,店名取得生僻且用繁體字書寫,用戶看了許久后,依然不知道餐廳的名字,甚至還不曉得餐廳賣的是什么產(chǎn)品,這樣客戶抉擇走進(jìn)這家餐廳的概率不會(huì)太大。
因此,招牌的內(nèi)容必定要簡(jiǎn)練,不須要的內(nèi)容一律要?jiǎng)h掉。 門頭的字體也肯定要清晰,請(qǐng)勿把字體籌劃得太過分藝術(shù)或空洞,讓顧客讀不懂。
2、門楣信息要齊全
有些牌子的招牌,只寫了牌子名稱,沒寫種類名稱,在消費(fèi)者心中即是信息缺失。例如門頭寫著“楊銘宇”、“張亮”,這樣就讓顧客摸不著頭腦,這家餐廳賣的究竟是啥?
要想用戶一看到門楣就解析到餐廳的基本信息,招牌設(shè)置必然要保證品牌Logo+牌子名+品類名的基本聚合。
Logo的本質(zhì)是使得輔助品牌更簡(jiǎn)便更快速地被客戶記著,假如找不到好的圖形策劃,不用特意去創(chuàng)造1個(gè)Logo。過分冗雜或復(fù)雜的Logo 計(jì)劃反而會(huì)增多客戶的記憶成本,不利于牌子的傳播。
3、門頭要匹配人均消費(fèi)
有些餐飲老板認(rèn)為把門楣裝潢得高端大氣上檔次,有利于引誘更加多的顧客進(jìn)店。
事實(shí)卻并非這樣,如若招牌的質(zhì)感和人均消費(fèi)相差太大,對(duì)餐廳并并非一件好事。
例如明明是人均80塊的火鍋店,非整個(gè)高檔門頭看上去像300塊的人均消費(fèi)。結(jié)果能夠接納人均80塊消費(fèi)的用戶被門楣嚇跑了,而習(xí)慣人均300塊的消費(fèi)者又沒有獲得相應(yīng)高級(jí)的體驗(yàn),兩頭不討好。
因而,招牌的質(zhì)地和人均消費(fèi)一定要匹配。是快餐就用快餐式的門頭,是正餐就用正餐的門楣,張冠李戴的后果可能就是上錯(cuò)花轎嫁錯(cuò)郎。
門口結(jié)合:臨門一腳很主要
門口組裝指的是:廣告牌匾、迎賓員、等位道具這三者的總稱,它們是對(duì)招牌內(nèi)容的補(bǔ)充。
1、門口廣告牌匾是第二視覺焦點(diǎn)
當(dāng)客戶讀取完門頭信息后,第二空間點(diǎn)看得必定是門口。要是有廣告牌匾,一般會(huì)先看廣告牌匾,其次才是迎賓員。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人更愿意無疑“自己看見的”。
廣告牌匾的效果即是對(duì)門楣信息的補(bǔ)充和解釋。
△要充分應(yīng)用起門口的空間做標(biāo)識(shí)位
例如,門楣寫明是xxx私房菜館的餐廳,廣告牌匾肯定要放廣告牌私房菜的圖片和文字。
由于,顧客看了門頭后早已清楚你是做私房菜,況且發(fā)生了興趣,這時(shí)候他就想了解你做的是什么樣私房菜,你的廣告牌匾正好給了他回答。若是顧客感應(yīng)廣告牌匾上的私房菜不錯(cuò),他就會(huì)走進(jìn)店里。
2、看重迎賓員,增設(shè)崗位及培訓(xùn)
客人如果看完了門楣和廣告牌匾后并未入店,這時(shí)候的心理活動(dòng)一般是用相對(duì)和抉擇。如若用戶選擇站在原地思考,解說餐廳起碼有50%的契機(jī)。
這正是迎賓員上去拉客的最佳時(shí)機(jī)。
吃飯不是買房子,不須要花費(fèi)時(shí)間深思熟慮。假若迎賓員趁機(jī)給客戶簡(jiǎn)述菜品特點(diǎn)或最新活動(dòng),顧客常常會(huì)被打動(dòng),進(jìn)店消費(fèi)。
△善用迎賓員拉客
可是很多餐廳并莫得講究迎賓員這一個(gè)崗位,派出服務(wù)員流動(dòng)擔(dān)任迎賓員。某些餐廳盡管設(shè)置了迎賓員,但在用餐高峰期又把唯一的迎賓員撤回去幫忙,引致店鋪前處于“真空”狀態(tài),錯(cuò)失了少許“思慮的客人”。
好的餐飲品牌不但會(huì)專設(shè)迎賓員崗位,并且還會(huì)挑機(jī)靈的、形象好的迎賓員加以培訓(xùn),保證迎賓崗位有豐富的人手,以便于升高隨機(jī)客戶的轉(zhuǎn)化率。
注重O2O維護(hù),提高隨機(jī)用戶轉(zhuǎn)換率 隨著消費(fèi)升級(jí)的到來,眾多年輕顧客外出就餐時(shí),通常都會(huì)通過手機(jī)軟件查閱餐廳評(píng)論或招牌菜,以便作出是否前往該餐廳就餐的抉擇。
看評(píng)論或標(biāo)牌菜背后的心理投射是:這家店的感受拿捏不準(zhǔn),我會(huì)不可能踩到雷?
這個(gè)時(shí)候,平??粗豋2O檢修的牌子,新客戶的轉(zhuǎn)變率就顯著高過其他品牌。
△商鋪信息一目了然
在維護(hù)O2O時(shí),餐廳不但要在頁面上盡大概詳細(xì)地推薦餐廳位置、電話、標(biāo)識(shí)菜、環(huán)境等信息,而且要及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)論,好評(píng)予以感謝,差評(píng)及時(shí)整改。
明檔廚房設(shè)置在顯眼處要是餐廳設(shè)置有明檔廚房,最佳把它設(shè)置在門口顯目處。
廚師衣著整齊,廚房間亮堂衛(wèi)生,這自己就是一種無聲的吸引。你做什么菜、衛(wèi)生境況怎么樣、食材是不是新鮮,顧客能經(jīng)過明檔看得一清二楚。
值得留神的是,明檔廚房也有其兩面性。
假如管理不當(dāng),致使明檔衛(wèi)生條件臟亂,則會(huì)發(fā)揮反作用。
結(jié) 語
餐廳要誘惑新客戶進(jìn)店消費(fèi),提升營(yíng)業(yè)額,需要把門頭、廣告牌匾、迎賓員、O2O平臺(tái)、明檔和等位工具等因素農(nóng)貿(mào)一起,才能發(fā)揮最佳的成果,一旦有一環(huán)缺失,整體成果將大打折扣。燈泡發(fā)光字
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